ДПС продовжує працювати над тим, щоб податкові послуги були доступними для всіх громадян, незалежно від віку, стану здоров’я чи способу взаємодії з податковою службою.

Фізична доступність передбачає облаштування приміщень з урахуванням потреб людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення: зручні входи, доступ до приміщень та відповідну інфраструктуру.

Інформаційна доступність — це зрозуміле подання інформації та адаптація інформаційних ресурсів для людей з різними потребами, зокрема з порушеннями зору.

Цифрова доступність дає можливість отримувати значну частину податкових послуг дистанційно. Електронний кабінет дозволяє подавати звітність, листуватися з податковою службою, переглядати інформацію про розрахунки з бюджетом та користуватися іншими електронними сервісами.

Для зручної взаємодії з ДПС також доступні сучасні цифрові інструменти. Мобільний застосунок «Моя податкова» дає змогу зі смартфона отримувати податкову інформацію та користуватися низкою сервісів. За допомогою TAX Control громадяни можуть повідомляти про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг та громадського харчування. А Контакт-центр ДПС забезпечує консультаційну підтримку та оперативне отримання відповідей на запитання платників.

В основі безбар’єрного підходу — зручність, зрозумілість та універсальність. Людина повинна мати можливість обрати комфортний спосіб отримання послуги: особисто, онлайн або дистанційно.

Безбар’єрність — це створення умов, за яких кожен платник може без зайвих перешкод отримати необхідну інформацію, консультацію чи послугу. Саме тому ДПС одночасно вдосконалює фізичний простір, цифрові сервіси та канали комунікації.