Якщо користувач втратив (пошкодив) особистий ключ кваліфікованого електронного підпису чи печатки або забув пароль до нього, йому необхідно звернутись до найближчого представництва Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг Державної податкової служби України. При цьому для отримання нових кваліфікованих сертифікатів відкритого ключа необхідно подати заяву на зміну статусу кваліфікованого сертифіката та новий комплект реєстраційних документів.